Эксперт отдела управления качеством сервиса
вакансия от 16.06.2025Зарплата от 0 руб
Работодатель: СБЕР
Показать контакты
Показать контакты
График работы: Полный рабочий день
TVtoken
Дополнительный заработок в свободное время за просмотр обзоров товаров и услуг. Получай деньги на карту! Никаких вложений, кроме 5 минут в день вашего времени!
Должностные обязанности
Отдел контроля качества ищет аналитика, который умеет решать нестандартные задачи, не равнодушен к своей работе и имеет проактивную жизненную позицию. Обязанности исследование клиентского пути в Банке, фокус внимания на удобство процессов и продуктов поиск причинно-следственных связей в анализе клиентского пути формирование предложений по изменению/усовершенствованию процессов обслуживания применение персонального подхода в общении с клиентами, поиск оптимальных решений всех вопросов клиента совершение исходящих звонков, в рамках работы с обращениями клиента прием входящих звонков, в рамках развития/поддержания навыка исследования клиентского пути контроль внедрения своих предложений по изменению процессов. формирование оценки и рекомендаций для операторов контактного центра по работе с клиентами участие в пилотах/проектах, связанных с исследованием клиентского пути взаимодействие со смежными функциями: обучение, методология, психологи Требования высшее образование знание продуктовой линейки (преимущество знание кредитных продуктов) опыт работы в сфере контроля качества приветствуется аналитический склад ума знание MS, уверенный пользователь активный, любознательный быстрая адаптация к изменения умение общаться с клиентом легко и непринужденно Условия команда профессионалов, готовая поддержать ваши инициативы. офис: Нижний Новгород, Академика Сахарова, 2а ДМС для сотрудников и скидки на медицинскую страховку для родственников, спорт в офисе. график работы: 2/2 или 5/2 на выбор
Отдел контроля качества ищет аналитика, который умеет решать нестандартные задачи, не равнодушен к своей работе и имеет проактивную жизненную позицию. Обязанности исследование клиентского пути в Банке, фокус внимания на удобство процессов и продуктов поиск причинно-следственных связей в анализе клиентского пути формирование предложений по изменению/усовершенствованию процессов обслуживания применение персонального подхода в общении с клиентами, поиск оптимальных решений всех вопросов клиента совершение исходящих звонков, в рамках работы с обращениями клиента прием входящих звонков, в рамках развития/поддержания навыка исследования клиентского пути контроль внедрения своих предложений по изменению процессов. формирование оценки и рекомендаций для операторов контактного центра по работе с клиентами участие в пилотах/проектах, связанных с исследованием клиентского пути взаимодействие со смежными функциями: обучение, методология, психологи Требования высшее образование знание продуктовой линейки (преимущество знание кредитных продуктов) опыт работы в сфере контроля качества приветствуется аналитический склад ума знание MS, уверенный пользователь активный, любознательный быстрая адаптация к изменения умение общаться с клиентом легко и непринужденно Условия команда профессионалов, готовая поддержать ваши инициативы. офис: Нижний Новгород, Академика Сахарова, 2а ДМС для сотрудников и скидки на медицинскую страховку для родственников, спорт в офисе. график работы: 2/2 или 5/2 на выбор
Требования к кандидату
Образование: Не указано
Опыт работы: не требуется
Образование: Не указано
Опыт работы: не требуется
Адрес места работы
Нижегородская область, г Нижний Новгород
Нижегородская область, г Нижний Новгород