Менеджер по исследованию клиентского опыта

Мы – Центр исследований и разработки Сбера в Нижнем Новгороде – ищем в команду руководителя направления исследований клиентского опыта. Вам работать вместе с продуктовой командой над улучшением метрик продуктов для корпоративных клиентов, вести клиентские исследования, а также выступать наставником для продуктовых команд в области клиентских исследований.

Обязанности

·     Взаимодействие с владельцем продукта (product owner, product manager), продуктовым аналитиком, бизнес-аналитиком. Выполнение функций трекера команды в части клиентских исследований с целью развития продукта.

·     Лидирование исследовательских проектов начиная с брифования заказчика до подготовки понятного информативного отчета по результатам исследования. Проведение глубинных интервью, Usability (UX/UI) -тестирований, построение CJM, запуск количественников.

·     Лидирование обучающих проектов в области клиентских исследований: проведение митапов, дистанционного и очного обучения продуктовых команд проведению исследований;

·     Фасилитация командных сессий (мозговые штурмы, хакатоны);

Требования

 Высшее образование в области маркетинга / менеджмента / экономики;

·     Опыт проведения самостоятельных клиентских исследований не менее 3 лет (уровень не ниже senior CX-исследователь);

·     Опыт руководства и организации работы команд не менее 2 лет;

·     Обучение / опыт трекерства стартапов, предпринимателей;

·     Обязательны практические навыки в областях:

- структурирование информации, формулировка выводов, визуализация, подготовка отчетов;

- обработка и анализ массивов информации;

- свободная коммуникация;

- публичные выступления;

- проведение обучения;

·     Владение ПО на уровне профессионального пользователя:

- Power Point – подготовка убедительных лаконичных презентаций в современном дизайне;

- Excel – обработка больших массивов информации. Уверенное использование формул, графиков, сводных таблиц;

·     Будет плюсом

- опыт в веб-аналитики (Яндекс.Метрика, Google Analytics);

- навык формирования запросов SQL для сбора и анализа данных;

- аналитика данных с использованием python;

• - опыт подготовки прототипов в Pixso

Условия

·     Работа в крупнейшем банке России;

·     Конкурентная заработная плата;

·     Трудоустройство согласно ТК РФ;

·     Регулярное корпоративное обучение;

·     ДМС, страхование от несчастных случаев и тяжелых заболеваний;

·     Льготные условия кредитования;

·     Яркая и насыщенная корпоративная жизнь;

·     Материальная помощь и социальная поддержка, корпоративная пенсионная программа;

·     Работа в центре Нижнего Новгорода.